该剧通过钟军以及信访干部(bù )陶然、马长乐、胡大壮和吴晴晴等(děng )一组人物群像(xiàng )，透过妥善处理与民营企业家齐东的房地产公司超(chāo )期违建案件，化(huà )解沈(shěn )静跳楼案、老董索要 赔偿案、陈欣与学校的教育纠纷案、林芳丈夫冤死案、兰玥植物人医疗纠纷案和江东市环保垃圾处(chù )理厂污染案以及吴(wú )川老兵的视角，充分展(zhǎn )示了以钟军为代表的新时 期信访干部良好的精神境界和时代风貌，面对(duì )上访人的冤屈和疾(jí )苦，打骂和侮辱，感激(jī )和泪水，面对家人的责难和误解，他们始终保持着冷静而客观的态度，始终坚 持(chí )“百姓的事无小事，百姓的事比天大”的理念，勤勤恳恳办实事、任劳任怨解民忧。